问题诊断步骤
当网络连接异常时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线物理连接是否松动
- 重启网络设备（间隔30秒）
- 检查宽带账户是否到期
常见问题自查
用户常遇到的网络问题包括：
- 网页打开缓慢
- 频繁断线重连
- 设备无法获取IP地址
- 特定网站无法访问
在线咨询技巧
通过在线客服快速解决问题时，建议提前准备：
- 宽带账号信息
- 设备型号及指示灯状态
- 网络测速截图
- 错误提示代码
设备连接指南
正确连接网络设备的规范流程：
- 光猫LAN口连接路由器WAN口
- 使用超五类以上网线
- 设备间距保持50cm以上
- 避免金属物品遮挡
错误代码解析
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
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