检查网络连接
视频认证需要稳定网络支持，建议按以下步骤排查：
- 切换至5G/4G移动数据
- 关闭WiFi后重新连接
- 使用网络测速工具检查延迟
更新应用版本
旧版客户端可能存在兼容性问题：
- 前往应用商店检查更新
- 清除应用缓存数据
- 卸载后重新安装最新版
光线与环境检测
认证失败常见于以下场景：
- 强背光导致面部过暗
- 环境光线低于300流明
- 存在多人同框画面
证件信息核对
确保提交信息完全匹配：
- 检查身份证有效期
- 确认姓名拼音无空格
- 核对证件边角完整露出
重启认证流程
完整重置操作步骤：
- 退出当前登录账户
- 关闭应用后台进程
- 等待10分钟后重新登录
通过系统化排查网络、设备、环境三大要素，90%以上的视频认证问题可在10分钟内解决。如多次尝试仍失败，建议联系联通客服获取实时技术支持。
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