一、检查网络连接
视频认证需要稳定网络环境，建议按以下步骤排查：
- 切换至5GHz频段Wi-Fi或5G移动网络
- 测试网络速度需达到2Mbps以上
- 关闭VPN等网络代理工具
二、验证身份信息
确保提交的证件符合要求：
- 身份证需在有效期内
- 证件四角完整露出
- 文字信息清晰无遮挡
三、调整拍摄环境
光线和角度影响识别成功率：
- 保持正面均匀光线，避免逆光
- 摄像头与面部保持30cm距离
- 摘除口罩、帽子等遮挡物
四、更新系统版本
操作步骤：
- 打开手机系统设置
- 进入「软件更新」菜单
- 安装最新系统补丁
- 重启设备后重试认证
五、联系客服支持
通过以下渠道获取帮助：
- 官方客服热线：10010
- 联通营业厅APP在线客服
- 线下营业厅现场处理
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