一、验证基础信息
首先检查输入信息是否符合规范：
- 宽带账号是否包含特殊字符或空格
- 地址信息是否与开户登记完全一致
- 手机号码是否已实名认证且未欠费
二、检查网络连接状态
通过以下步骤确认网络连通性：
- 访问其他网站测试网络是否正常
- 使用Ping命令检测网关延迟
- 查看光猫状态灯是否显示正常
三、重启设备与重置配置
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 光猫注册成功后启动路由器
四、确认绑定平台状态
登录广电营业厅验证服务状态：
- 检查账户绑定功能是否维护
- 确认短信验证码接收是否正常
- 查看历史绑定记录是否冲突
五、联系客服报修
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号开户证件
- 错误提示截图或代码
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