一、虚假承诺的常见表现形式
安装移动宽带时，部分运营商或代理商可能通过以下方式误导消费者：
- 夸大实际网速，例如宣传“千兆宽带”但实际无法达标；
- 隐瞒附加费用，如安装费、设备租赁费等未提前告知；
- 虚假承诺赠送服务（如免费用品或返现）但未兑现。
二、如何有效收集证据
维权需保留完整证据链，建议采取以下措施：
- 保存宣传单页、线上广告截图等原始资料；
- 录音或录像记录业务员的口头承诺；
- 保留合同文本，重点标注争议条款。
三、追责的具体途径
遭遇虚假承诺时，可通过以下步骤维权：
- 向运营商官方客服投诉并要求书面回复；
- 通过12315平台或当地市场监管部门举报；
- 涉及金额较大时，可向法院提起民事诉讼。
四、法律依据与维权支持
《消费者权益保护法》第20条明确规定经营者不得作虚假宣传。若协商无果，消费者可依据：
- 《广告法》第28条追究虚假广告责任；
- 《民法典》第577条主张合同违约赔偿。
五、预防虚假承诺的建议
为避免纠纷，消费者应：
- 要求运营商书面确认所有服务承诺；
- 通过官方渠道办理业务并索要发票；
- 优先选择信誉良好的服务商。
面对移动宽带服务的虚假承诺，消费者需主动保留证据并依法维权，同时提升防范意识。监管部门也应加强行业规范，推动服务透明化。
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