联系客服方式
当广电宽带出现故障时，可通过以下途径联系维修：
- 24小时服务热线：96123（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号：”广电网络”→在线客服→故障申报
- 手机APP：”广电管家”→自助报修→填写故障描述
报修流程说明
完整报修流程分为三个步骤：
- 致电客服或线上提交故障信息
- 等待工程师电话确认上门时间
- 现场检测并签署维修确认单
常见故障处理
部分简单故障可自行处理：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
预计修复时间
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内 |
| 区域性断网 | 6小时内 |
| 自然灾害 | 48小时内 |
实际修复时间受天气、备件库存等因素影响，具体以工程师现场评估为准。
建议用户优先通过官方渠道报修并保持电话畅通。如遇大规模网络中断，可通过广电官网查看实时维修进度公告。日常使用中注意设备保养，定期检查线路接口是否氧化。
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