一、确认故障类型
当宽带出现异常时，请先检查：
- 光猫指示灯状态是否正常
- 网线连接是否松动
- 路由器是否正常工作
二、联系客服方式
选择以下任一途径进行报修：
- 拨打24小时客服热线：96196
- 登录官方网站在线报修
- 通过广电营业厅APP提交工单
三、报修流程说明
正式报修需提供以下信息：
- 宽带开户人姓名
- 故障现象描述
- 有效联系方式
- 具体安装地址
四、维修前准备事项
为提升维修效率，建议提前做好：
- 清理光猫周边空间
- 准备开户人身份证复印件
- 记录当前故障现象
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