检查网络连接
认证失败可能是由于网络不稳定导致。请按以下步骤排查：
- 确认设备已启用移动数据功能
- 检查信号强度是否低于2格
- 尝试切换4G/5G网络模式
验证个人信息
输入错误的信息会导致认证失败：
- 核对身份证号码与开户信息是否一致
- 确认手机号码已完整输入区号
- 检查验证码是否在有效期内
重新启动设备
设备缓存问题可能影响认证流程：
- 完全关闭手机电源30秒
- 取出SIM卡后重新插入
- 开启飞行模式10秒后关闭
更新系统版本
操作系统过时可能导致兼容性问题：
- 前往手机设置检查系统更新
- 升级到最新稳定版本
- 重置网络设置后重试
联系客服支持
若以上方法无效，请联系官方支持：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010 |
| 线上营业厅 | www.10010.com |
通过系统检查、信息验证、设备重启等方式可解决多数认证问题。如仍无法解决，建议保留错误截图并及时联系官方技术支持获取专业帮助。
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