常见问题症状
用户访问网页时可能遇到以下异常：
- 域名解析失败（提示“DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN”）
- 网页加载缓慢或部分资源无法加载
- 浏览器显示“连接超时”或“证书错误”
基础检查步骤
按顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器，等待5分钟
- 通过其他设备（如手机）测试同一网络是否正常
- 清除浏览器缓存或尝试无痕模式访问
DNS设置检查
若基础检查无效，请验证DNS配置：
| 服务商 | 主DNS | 备DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| Cloudflare | 1.1.1.1 | 1.0.0.1 |
代理或VPN配置验证
异常配置可能导致访问阻断：
- 关闭浏览器代理插件
- 检查系统网络设置中的手动代理规则
- 禁用VPN后重试访问
联系客服支持
若上述步骤无效，请准备以下信息后联系广电客服：
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查操作记录
- 路由器管理界面状态截图
域名异常通常由DNS解析或本地配置问题引发，通过分阶段排查可快速定位故障源。建议优先检查终端设备设置，再逐步扩展到网络硬件与运营商服务验证。
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