一、常见故障类型及初步排查
当宽带出现断网、网速慢或连接异常时，可先进行以下排查：
- 检查光猫电源是否正常，指示灯是否亮红灯
- 确认路由器网线连接稳固
- 尝试重启光猫和路由器设备
二、快速报修的四种方式
选择最便捷的报修途径快速解决问题：
三、自助排错指南
部分简单问题可通过自助操作解决：
- 错误代码678：检查网线接口并重启设备
- 网页认证失败：确认账号余额及密码正确性
- WiFi信号弱：调整路由器位置或重启设备
四、报修进度查询方法
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 电信APP「我的工单」实时查看
- 微信搜索「10000号」小程序查询
- 拨打10000按3号键转人工查询
五、注意事项与客服渠道
为提高处理效率，建议报修时准备好：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 详细故障现象描述
- 设备型号和故障发生时间
官方客服渠道：10000（24小时）、微博@山西电信、线下营业厅
遇到宽带故障时，用户可通过多途径快速报修并自助排查。保留设备信息、准确描述故障现象能显著提升处理效率，山西电信提供线上线下全渠道服务保障，确保用户网络问题及时解决。
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