一、山西电信垃圾短信治理现状
近年来山西电信宽带用户频繁遭遇营销推广、诈骗类垃圾短信侵扰，2023年用户投诉量同比增长17%。主要问题集中在第三方合作商滥用通信通道、伪基站攻击及用户信息泄露风险。
二、垃圾短信处理技术方案
山西电信已部署三重防护体系：
- AI语义分析系统实时拦截高风险内容
- 用户画像模型识别异常发送行为
- 通道加密技术防止伪基站入侵
| 月份 | 拦截量（万条） |
|---|---|
| Q1 | 238 |
| Q2 | 317 |
三、用户服务优化措施
为提升用户体验，山西电信推出以下服务升级：
- 宽带装维服务响应时效缩短至2小时
- 定制化防骚扰套餐（含白名单管理功能）
- 每月发送网络安全知识图文推送
四、用户反馈与投诉机制
建立全渠道投诉闭环系统，支持：
- 短信举报：转发垃圾短信至10000号
- APP一键标记可疑信息
- 48小时投诉处理进度查询
五、未来发展规划
计划2024年实现垃圾短信识别准确率98%以上，同时推出家庭数字安全管家服务，包含：
- 儿童上网行为监护
- 智能设备安全检测
- 银龄用户防诈专线
山西电信通过技术创新与服务升级双轮驱动，构建起覆盖预防、拦截、处置、教育的全链条治理体系。建议用户主动使用官方防护工具，共同维护清朗通信环境。
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