一、确认多交费用
首先登录广电宽带官方网站或APP，进入「账单查询」页面，核对近6个月的缴费记录。若发现重复扣款、套餐计费错误或未按优惠活动减免等情况，建议截图保存异常账单。拨打客服热线96023，提供账户信息要求人工复核，确认多交费用金额。
二、申请退费流程
退费申请需通过以下步骤完成：
- 准备材料：身份证复印件、异常账单截图、银行账户信息
- 前往就近营业厅填写《费用退换申请表》
- 提交材料后获取业务受理单号
- 等待3-5个工作日审核
三、常见问题解答
用户常遇问题包括：
- Q：退费处理需要多久？
A：审核通过后7个工作日内到账 - Q：历史账单能追溯多久？
A：支持查询最近24个月的记录 - Q：退款失败如何处理？
A：可凭受理单号要求重新打款
四、注意事项
申请时需注意：
- 保留所有纸质回执单至少6个月
- 通过官方渠道办理，谨防诈骗
- 套餐变更后次月生效，当月费用不追溯
五、联系方式
客服热线：96023（7×24小时）
线上渠道：微信公众号「广电宽带服务」
营业厅查询：官网首页「服务网点」地图
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信 | 编辑CX+单号发送至10659001 |
| APP | 个人中心-业务办理记录 |
结论：广电宽带用户发现费用异常时，应及时通过官方渠道申请退费，保留相关凭证并关注处理进度，通常可在15个工作日内完成全流程。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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