问题现象描述
近期用户反馈显示，广电宽带在晚20:00-23:00时段频繁出现：
- 视频缓冲时间超过10秒
- 在线游戏延迟达200ms以上
- 网页加载不完全
网络诊断步骤
建议用户按以下顺序排查：
- 使用speedtest.cn进行实时测速
- 检查光猫信号指示灯状态
- 对比有线与无线连接差异
硬件优化建议
设备升级方案：
- 更换支持Wi-Fi6的路由器
- 加装千兆网络变压器
- 使用屏蔽等级更高的网线
软件设置方案
推荐进行以下配置优化：
| 应用类型 | 带宽保障 |
|---|---|
| 视频会议 | 40% |
| 在线游戏 | 30% |
运营商沟通技巧
有效反馈应包含：
- 具体故障时间段记录
- 网络诊断报告截图
- 对比测试结果
通过硬件升级、软件优化和主动运维沟通的三维策略，可有效改善夜间网络质量。建议用户建立网络质量日志，为持续优化提供数据支撑。
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