故障确认流程
当夜间遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试多终端连接情况
报修电话与时间
广电宽带24小时服务热线：96196（夜间按2号键转人工）
- 常规时段：08:00-22:00
- 夜间紧急：22:00-08:00
夜间自助排查
- 检查光纤接口是否松动
- 确认账户费用状态
- 使用手机热点临时上网
紧急应对措施
在等待维修期间可尝试：
- 记录故障代码
- 拍摄设备指示灯状态
- 准备身份证件信息
后续跟进建议
建议用户保留维修工单号，通过广电微信公众号查询处理进度，并配合完成满意度回访。
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