确认断网原因
若广电宽带夜间频繁断网，首先需确认是否为区域性故障。检查家庭路由器、光猫指示灯状态，或通过邻居网络状况辅助判断。排除设备问题后，再进入下一步操作。
联系广电客服热线
拨打广电全国统一客服热线（如96196），按语音提示选择故障报修选项。建议准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障发生时间段
- 设备指示灯状态描述
报修至维修部门
客服登记后，系统将自动派单至属地维修部门。维修人员通常会在24小时内联系用户，提供以下服务：
- 远程检测网络信号
- 预约上门检修时间
- 解释断网具体原因
网络运营中心支持
对于大规模区域性断网，可直接联系当地广电网络运营中心。该部门负责：
- 主干网络维护
- 机房设备巡检
- 夜间值班调度
自助排查方法
夜间断网时可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机热点测试设备联网功能
投诉与建议渠道
若问题未解决，可通过以下途径反馈：
- 广电官方网站”在线投诉”
- 工信部申诉平台（需保留工单编号）
- 本地广电营业厅现场登记
遇到夜间断网问题时，建议优先通过客服热线报修并保留通话记录。若涉及区域性故障或重复性问题，及时向网络运营中心升级反馈，同时通过自助排查减少等待时间。保留维修凭证可为后续维权提供依据。
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