现象描述
近期多地广电宽带用户在21:00-24:00时段频繁遭遇网络断连、网速骤降等问题。监测数据显示，该时段平均丢包率高达35%，严重影响用户使用体验。
基础排查
建议用户优先执行以下基础检测：
- 检查光猫信号灯状态
- 测试有线直连网络质量
- 使用测速工具记录波动数据
设备重启步骤
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开所有连接设备的网线
- 重新通电后观察信号灯状态
- 逐步恢复设备连接
网络分流建议
高峰时段可采取以下优化策略：
| 设备类型 | 建议时段 |
|---|---|
| 智能电视 | 22:00前 |
| 移动设备 | 启用流量备用 |
服务投诉渠道
用户可通过以下途径反馈问题：
- 广电服务热线：96123
- 在线客服工单系统
- 工信部申诉平台（持续故障超72小时）
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