问题确认与准备
申请退款前需确认以下信息：
- 订单支付成功凭证（截图或交易记录）
- 流量卡未到账的生效时间段
- 设备网络状态正常且非区域信号问题
线上退款申请步骤
通过联通官方渠道操作的流程：
- 登录中国联通APP或网上营业厅
- 进入「我的订单」查找对应交易
- 点击「问题反馈」选择「服务未到账」
- 上传支付凭证并提交退款申请
线下营业厅办理
需携带材料清单：
- 身份证原件及复印件
- 支付凭证纸质版
- 手机号码实名认证信息
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 自营厅 | 9:00-20:00 | 10:00-18:00 |
| 合作厅 | 以门店公示为准 | 以门店公示为准 |
联系客服注意事项
拨打10010时的沟通要点：
- 明确说明订单编号及问题发生时间
- 要求生成工单并获取处理编号
- 记录客服人员工号及承诺解决时限
建议优先通过线上渠道提交申请，若48小时内未收到退款反馈，可通过多渠道投诉至工信部平台。保留完整证据链是保障权益的核心。
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