问题现象描述
近期多地广电宽带用户反映，夜间20:00-24:00期间频繁出现网络连接中断现象，主要表现为：网页加载失败、视频缓冲中断、游戏高延迟等。此类问题通常持续10-30分钟自动恢复，但严重影响用户体验。
初步检查与故障定位
建议按照以下顺序进行基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用SpeedTest测试网络质量
- 记录具体断网时间点
排查设备与线路问题
常见硬件故障类型：
- 光猫散热不良导致死机
- 网线老化引起的信号衰减
- 路由器固件版本过旧
- 光纤线路弯折角度超标
联系ISP优化服务
通过10099客服热线报修时，应重点说明以下信息：
| 要素 | 示例数据 |
|---|---|
| 断网时段 | 每日21:15-21:45 |
| 断网频率 | 每小时3-5次 |
| 光猫信号灯状态 | PON灯闪烁 |
长期解决方案与总结
建议采取分层次解决方案：
- 申请更换GPON光猫设备
- 升级到500M及以上宽带套餐
- 部署Mesh组网系统
- 设置定时重启策略
通过设备迭代、网络优化和服务升级的三维方案，可有效解决广电宽带夜间稳定性问题。
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