撤销前的必要准备
在联系客服撤销投诉前，建议先确认以下信息：
- 原始投诉工单编号
- 宽带账号及开户人身份证号
- 投诉受理时间（精确到小时）
联系客服操作步骤
- 拨打10010客服热线
- 按语音提示选择”投诉建议”服务
- 接通人工服务后说明撤销需求
- 提供验证信息确认身份
- 获取撤销受理编号
通过联通手机营业厅APP也可在线操作：登录后进入「服务」-「投诉」-「我的投诉记录」进行撤销。
撤销确认与后续事项
成功撤销后需注意：
- 保留客服提供的撤销凭证
- 48小时内查收短信确认通知
- 如遇问题可要求回访专员跟进
常见问题解答
| 问题描述 | 解决方案 |
|---|---|
| 投诉已进入处理流程 | 需同时联系属地维修部门 |
| 撤销后再次投诉 | 需间隔72小时重新提交 |
注意事项提醒
为避免纠纷，建议：
- 撤销前确认问题是否完全解决
- 要求客服复述撤销内容
- 记录客服工号及通话时间
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