政策背景与实施
为响应国家”网络强国”战略部署,山阳电信自2023年第三季度起全面推行宽带服务升级计划。通过基础设施改造和资费体系优化,实现城区覆盖率提升至98%,乡村区域覆盖率达到85%以上。
具体提速降价措施
- 基础套餐带宽从100M免费升至300M
- 千兆宽带资费下调40%
- 推出家庭融合套餐,包含宽带+IPTV+5G流量
- 针对低收入群体推出专属优惠计划
用户反馈数据
指标 | 提升幅度 |
---|---|
网速满意度 | ↑32% |
资费合理性 | ↑28% |
故障响应速度 | ↑19% |
满意度提升原因
- 建立服务质量实时监控系统
- 推出”不满意就赔”服务承诺
- 每月定期发布网络质量报告
- 设立24小时技术支援专线
未来发展规划
计划在2024年实现全区域Wi-Fi6覆盖,并试点推出智能家居网络托管服务。同时将设立用户体验实验室,持续优化服务流程。
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