问题概述
近期部分联通用户反馈，在流量使用超过1GB后，系统自动扣除5元额外费用。此扣费规则可能因套餐类型不同存在差异，需根据合同条款确认是否合规。
立即处理方法
发现超额扣费后，建议按以下步骤操作：
- 登录联通APP查询实时流量使用情况
- 检查套餐外流量计费规则说明
- 立即切换至WiFi网络避免持续消耗
- 订购流量加油包补充额度
如何避免超额
预防流量超额的有效方式包括：
- 设置手机流量限额提醒
- 定期查看套餐余量
- 关闭后台应用自动更新
- 优先使用免流应用服务
联系客服申诉
若认为扣费存在异常，可通过以下渠道申诉：
- 官方客服热线：10010
- 联通营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”留言
费用争议解决
争议处理流程需准备：
- 近三个月流量使用详单
- 套餐合同相关条款
- 扣费记录截图证据
- 书面申诉材料
遇到流量超额扣费问题，用户应通过官方渠道及时查询、止损并保留证据。建议定期检查套餐设置，必要时可通过工信部投诉平台进行维权。
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