故障自检步骤
在报修前请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
在线报修通道
通过官方渠道快速提交故障单：
- 访问官桥移动营业厅APP
- 进入「服务」-「故障申报」页面
- 填写设备SN码和故障现象描述
电话报修方式
拨打24小时服务热线：
- 客服电话：10086转宽带专线
- 紧急夜间服务：400-123-4567
报修信息准备
请提前准备以下信息以加快处理效率：
| 类型 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | GQKD123456 |
| 设备型号 | HG8245H |
处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收工单编号
- 官网输入手机号查询
- 微信公众号实时推送
通过规范化的报修流程和充分的准备，90%的宽带故障可在24小时内得到解决。建议用户优先使用数字化渠道提交申请，同时保持联系电话畅通以便工程师及时沟通。
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