联系前的准备
在拨打电话前，请准备好宽带账号、安装地址和故障现象描述，例如：错误代码提示、断网时间等关键信息。
报修电话与时间
拨打联通官方客服热线 10010，根据语音提示选择故障报修服务。人工服务时间为每日8:00-22:00。
- 按1选择中文服务
- 按5进入宽带业务
- 按3转接故障申报
在线报修方式
通过联通营业厅APP操作：
- 登录后进入「我的」-「故障申报」
- 上传网络诊断截图
- 填写详细地址和联系方式
常见故障自查
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器等待5分钟
- 确认网线接口无松动
维修进度查询
拨打10010按9查询工单状态，或通过短信接收的工单编号在官网「服务进度」页面查询。
注意事项
- 报修后保持电话畅通
- 工作日一般24小时内响应
- 人为损坏需另付维修费
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