一、合规性要求
企业使用电销卡必须遵守《通信短信息服务管理规定》和邢台市地方性法规，需特别注意：
- 完成工信部备案登记
- 禁止高频次拨打同一号码
- 不得从事诈骗等非法活动
二、使用时段规范
根据河北省通信管理局要求，外呼时间应限定在：
- 工作日：9:00-12:00 和 14:00-18:00
- 法定节假日禁止营销呼叫
- 每日单卡呼叫量不超过100次
三、数据安全管理
企业应当建立客户信息保护制度：
- 通话记录保存不少于6个月
- 客户信息加密存储
- 建立访问权限分级制度
四、员工培训要求
新入职电销人员必须完成岗前培训，包含：
- 通信行业行为规范
- 客户隐私保护条例
- 投诉应对话术演练
五、投诉处理机制
企业应当建立三级响应机制：
- 一线客服即时处理
- 24小时内升级反馈
- 72小时内完成闭环
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