故障现象描述
近日岑溪部分电信宽带用户反映网络连接突然中断，主要表现为光猫信号灯异常、网页无法加载、视频服务中断等现象。
常见原因分析
突发性断网可能由以下因素导致：
- 区域光缆施工破坏
- 机房设备升级维护
- 用户端设备过热故障
- 套餐资费到期未续
- 恶劣天气影响线路
自主排查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 登录电信APP查询账户状态
- 测试其他设备联网情况
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常 |
| 红色闪烁 | 线路故障 |
联系客服指引
自主排查无效时建议：
- 拨打10000号选择故障申报
- 通过微信公众号提交报修工单
- 营业厅现场登记处理
预防措施建议
建议用户定期执行以下操作：
- 设置缴费提醒避免欠费停机
- 保持设备通风散热
- 关注电信服务公告
突发性断网需结合设备状态、账户信息、区域公告综合判断，建议优先自主排查后联系官方客服获取专业技术支持。
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