事件背景
近日湖南多地电信用户反映，其购买的「无限流量卡」在未提前通知的情况下被强制限速甚至断网，引发用户集体投诉。受影响套餐主要集中在2021-2022年度推广的合约产品。
官方回应
湖南电信客服部门发布声明称：
- 此次调整属于「网络优化措施」
- 涉及用户占比约8%的高流量用户
- 承诺72小时内恢复基础服务
用户反馈
据社交媒体统计数据显示：
- 76%用户遭遇断网无预警
- 63%用户表示影响远程办公
- 41%用户遭遇客服推诿
技术分析
通信行业专家指出可能原因：
- 基站负载超设计容量300%
- QoS策略配置失误
- 新型网络攻击防御机制误触发
后续处理
目前运营商已启动应急方案：
- 受影响用户获赠10GB补偿流量
- 建立专项投诉处理通道
- 承诺优化流量阈值预警机制
本次事件暴露了运营商在服务协议透明度与网络承载能力规划方面的不足。建议用户保留相关服务协议，并通过工信部投诉平台维护合法权益。
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