续约前准备材料
用户需提前准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 当前流量卡实体卡片
- 最近3个月缴费记录（电子版或纸质版）
线上续约操作步骤
线下营业厅办理
携带准备材料至湖南电信指定营业厅：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 五一广场旗舰店 | 09:00-18:00 |
| 岳麓区大学城营业厅 | 08:30-17:30 |
注意事项
- 续约需在原套餐到期前15个工作日内完成
- 特殊优惠套餐可能需重新进行资格审核
- 线下办理建议提前通过客服热线预约
续约后确认
完成续约后请注意查收短信通知，并通过以下方式验证：
- 发送短信「CXLL」至10001查询流量包状态
- 在掌上营业厅「套餐详情」页面核对有效期
- 保留纸质协议或电子凭证至少6个月
常见问题
- Q：未收到续约确认短信怎么办？
- A：建议等待2小时后检查短信拦截记录，或致电0731-10000转人工查询
- Q：线上续约操作失败如何处理？
- A：请截图错误提示页面，通过在线客服通道提交技术工单
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