操作准备
更换流量包前需确认当前套餐状态，建议提前准备以下信息：
- 手机号码与服务密码
- 现有流量包到期时间
- 目标套餐的资费说明
线上更换步骤
通过官方APP办理的流程如下：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「套餐变更」页面
- 选择「流量包管理」选项
- 点击「立即更换」并确认协议
线下营业厅办理
携带身份证原件至服务网点，工作人员将协助完成以下操作：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 身份核验 | 3分钟 |
| 套餐确认 | 5分钟 |
注意事项
变更套餐时需特别注意：
- 月末最后一天无法办理变更
- 合约期内套餐可能产生违约金
- 新套餐次月生效
常见问题
用户咨询量最高的问题包括：
- 剩余流量是否可结转
- 叠加包生效优先级
- 国际漫游资费变更
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