一、停用前的准备工作
- 宽带服务已办理正式停用手续
- 无未结清的费用账单
- 保留原始开户证件及合同文件
二、退费申请流程
- 携带身份证原件至营业厅办理销户
- 填写《宽带业务退费申请表》
- 提交开户时绑定的银行卡复印件
- 签署退费协议确认书
三、线下办理方式
常州地区用户可前往以下服务网点：
- 天宁区联通大厦营业厅
- 新北区通江路服务点
- 钟楼区怀德路旗舰店
四、线上办理渠道
- 登录中国联通APP「服务」板块
- 选择「宽带退费」在线申请
- 上传身份证正反面照片
- 填写电子版退费申请表
五、退费处理时效
退费周期通常为15个工作日，具体进度可通过以下方式查询：
- 拨打10010按3转人工服务
- 在联通官网输入退费申请编号
- 关注「江苏联通」微信公众号查询
六、常见问题解答
Q：合约未到期能否退费？
A：需支付合约违约金后按剩余费用比例退还
Q：赠送设备如何处理？
A：需完整退还光猫、机顶盒等联通设备
常州联通宽带退费需按规范流程办理，建议提前准备相关资料并选择合适的办理渠道。若遇特殊情况可拨打客服热线10010咨询，工作人员将协助完成退费操作。
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