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一、官方客服电话查询方式
常州联通用户可通过官方客服热线10010直接咨询宽带充值业务，按语音提示选择”宽带服务”→”充值缴费”选项。人工服务时间为每日8:00-22:00，支持话费查询、充值指导等全流程服务。
二、线上渠道自助查询
通过以下数字渠道可快速完成查询与充值：
- 中国联通APP：登录后进入「生活缴费」→「宽带充值」
- 微信公众号：关注「江苏联通」→菜单栏「自助服务」
- 网上营业厅：访问www.10010.com选择常州地区
三、线下营业厅查询指南
常州全市设有23个联通自营厅，可通过以下方式查询最近网点：
- 拨打10010按3号键转本地服务
- 登录联通APP使用「附近营业厅」定位功能
- 访问官网「服务网点查询」页面
四、常见问题解答
Q：忘记宽带账号如何充值？
A：可通过绑定的手机号拨打10010验证身份后查询。或携带身份证至营业厅办理。
Q：充值后未到账怎么办？
A：建议保留支付凭证，致电客服或通过在线渠道提交工单核查。
五、安全注意事项
- 谨防以”宽带故障”为由的诈骗电话
- 官方渠道不会索要短信验证码
- 充值前确认收款方为中国联通官方账户
常州联通宽带用户可通过多元化渠道完成充值查询，推荐优先使用官方APP和10010热线获取标准化服务。如遇异常情况，请及时通过官方渠道核实信息，保障资金安全。
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