常见故障识别
遇到宽带无法连接时，请先检查以下情况：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 账户是否欠费停机
自助报修方式
通过官方渠道快速提交故障申报：
- 登录移动营业厅APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 输入宽带账号和故障描述
- 上传设备状态照片（可选）
联系售后热线
人工服务时段（8:00-22:00）：
- 定陶专属客服：0530-XXXXXXX
- 全国统一热线：10086转宽带专席
线下服务网点
- 定陶区人民路营业厅
- 滨河街道服务点
- 仿山乡镇服务站
进度查询方法
报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：系统自动发送维修进度
- APP查询：工单详情页实时更新
- 人工回访：工程师上门前电话确认
通过多渠道报修体系与智能化进度跟踪，定陶移动为用户提供24小时响应服务。建议优先使用APP自助申报，复杂问题可联系专属客服获取技术支持。
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