一、活动背景与事件回顾
2023年10月，常州联通针对宽带用户推出“感恩回馈”专项活动，向在网时长超过2年的用户免费发放医用防护口罩（每户10只）。该举措恰逢秋冬呼吸道疾病高发期，旨在通过实用物资传递企业关怀。
二、联通为何选择赠送口罩？
此次赠礼决策包含多重考量：
- 社会责任践行：响应政府公共卫生倡议
- 用户维系创新：突破传统话费补贴模式
- 场景化需求洞察：结合季节健康防护痛点
- 品牌差异化策略：强化”有温度的服务商”形象
三、用户领取方式与规则
符合条件的用户可通过以下步骤领取：
- 登录常州联通APP验证宽带账号
- 在「会员中心」提交收件地址
- 等待顺丰快递配送到户（限江苏省内）
| 阶段 | 时间 |
|---|---|
| 申领期 | 10.8-10.31 |
| 配送期 | 11.1-11.15 |
四、社会反响与用户评价
据抽样调查数据显示：
- 78%用户认为该活动超出通信服务预期
- 62%用户表示将更倾向续费联通宽带
- 部分老年用户反馈口罩规格适配性待优化
五、未来服务升级计划
常州联通市场部负责人透露，2024年将推出：
- 基于用户画像的精准赠礼系统
- 健康关怀类增值服务套餐
- 线下营业厅应急物资供应点
此次口罩赠送活动不仅展现通信企业的社会担当，更开创了”服务即产品”的新型用户关系模式。通过精准捕捉民生需求，常州联通正在重塑行业服务标准，为传统通信运营商转型提供创新样本。
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