套餐更换前提条件
用户需确认当前套餐状态及协议期限：
- 合约期内套餐需缴纳违约金
- 账户余额需大于等于新套餐首月费用
- 未结清历史账单
线上更换操作步骤
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入「套餐管理」服务板块
- 选择目标套餐并提交变更申请
- 完成短信验证码确认
- 接收电子版协议并签名
线下营业厅办理流程
携带以下材料至服务网点：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 当前使用光猫设备
注意事项
套餐变更后可能影响现有服务：
- 新套餐次月生效规则
- IPTV附加服务变更限制
- 公共IP地址重置风险
常见问题解答
典型问题处理方案：
| 问题现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 网页提交失败 | 清除浏览器缓存后重试 |
| 验证码超时 | 确认手机信号强度后重发 |
通过本文指引，用户可自主选择适合的办理渠道完成套餐变更。建议优先使用线上渠道进行套餐试算与对比，若涉及设备变更或协议纠纷，推荐前往线下营业厅获取专业支持。
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