故障初步检测
发现网络中断时，请首先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器WAN口网线是否插紧
设备重启流程
建议按以下顺序重启设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
- 最后开启电脑/手机等终端设备
报修渠道说明
自助报修推荐方式：
| 方式 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 10010 | 24小时 |
| 微信报修 | 公众号 | 08:00-22:00 |
常见故障代码
典型错误代码应对方案：
- 错误651：检查网卡驱动
- 错误678：验证光纤连接
- 错误769：重置网络配置
处理建议总结
遇到网络故障时保持设备通风，记录错误代码，优先使用官方App进行线路检测。复杂故障建议直接联系装维工程师上门处理。
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