故障确认步骤
当发现宽带无信号时，请按以下顺序确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多个联网设备排除终端问题
自助排查方法
用户可自行操作的排查手段：
- 检查光纤接口是否松动
- 查看电信服务公众号的实时公告
- 使用手机流量访问电信营业厅APP
官方报障渠道
推荐通过以下方式提交故障申报：
- 10000号紧急故障专线
- 中国电信微信在线客服
- 智慧家庭工程师专属热线
临时替代方案
网络恢复前可采用的应急措施：
- 启用手机热点共享网络
- 使用公共场所免费WiFi
- 重要业务申请4G CPE设备
预防措施建议
降低未来断网影响的准备方案：
- 定期备份宽带账号密码信息
- 保持预留联系方式的准确性
- 了解周边电信服务网点位置
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