问题确认与证据收集
当发现宽带网速持续不达标时，用户应通过专业测速平台进行多时段测试（建议使用工信部官方测速工具），同时记录以下证据：
- 连续3天不同时段的测速截图
- 宽带服务合同约定的速率条款
- 缴费凭证与服务期限证明
维权步骤详解
建议按照以下顺序进行维权：
- 拨打10000号电信客服投诉
- 通过电信官网提交书面投诉
- 向湖南省通信管理局申诉（申诉电话：0731-12300）
- 向市场监督管理局举报
法律依据参考
维权过程中可援引以下法律条款：
《电信服务质量监督管理暂行办法》第二十条
《消费者权益保护法》第二十三条
常见问题解答
- 如何界定网速不达标？需低于合同约定速率的90%
- 运营商应在多少个工作日内响应？一般不超过72小时
- 维权是否会产生额外费用？基础维权流程不收取费用
用户可通过系统化的证据收集和法定维权渠道主张权益，建议优先通过官方投诉渠道协商解决，必要时可申请第三方技术鉴定。维权过程中注意保留完整沟通记录，依法理性主张诉求。
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