联系方式汇总
宜宾移动宽带用户可通过以下方式联系售后：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 微信公众号：关注「中国移动10086」→在线客服→宽带报修
- 营业厅查询：访问官方网站查询就近营业网点
自助排障指南
遇到网络异常时建议先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试单设备直连光猫的网络状态
线上报修流程
通过微信公众号报修的步骤：
- 进入对话框输入「人工客服」
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 上传故障设备指示灯状态照片
- 等待系统生成维修工单
故障进度查询
已提交的报修工单可通过以下途径跟踪：
- 拨打10086按9转人工查询
- 微信公众号输入「工单进度」+报修手机号
- 登录移动营业厅APP查看服务记录
注意事项提醒
为提升处理效率请注意：
- 保留宽带安装时提供的用户手册
- 报修前确认是否区域网络故障
- 维修人员上门会佩戴工牌并提前联系
宜宾移动宽带提供多渠道售后服务，建议用户优先尝试自助排障并准确描述故障现象。如遇复杂问题，可通过官方渠道及时报修，工作人员将在承诺时限内完成故障处理。
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