问题概述
近期岳麓区多位电信宽带用户反映，家庭网络存在频繁断线、速率波动等问题。据不完全统计，梅溪湖、洋湖垸等新建小区成为投诉高发区域，晚高峰时段尤为明显。
网速不稳实测数据
| 时段 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 300Mbps | 87Mbps |
| 14:00-16:00 | 300Mbps | 265Mbps |
技术团队排查发现主要问题集中在：
- OLT设备端口过载
- 光纤分线箱老化
- 小区主干链路未扩容
服务响应时效分析
故障申报处理流程存在以下瓶颈：
- 热线平均等待时长超过15分钟
- 工单派发至工程师需4-6小时
- 备件更换周期长达3个工作日
用户反馈汇总
收集到的典型意见包括：
- “视频会议频繁卡顿影响工作”
- “维修人员专业技能不足”
- “套餐升级后体验未改善”
解决方案建议
建议采取以下改进措施：
- 实施分时段QoS策略管理
- 建立片区应急响应小组
- 推进GPON设备升级改造
岳麓区电信宽带服务质量提升需从基础设施升级和服务体系优化双管齐下。建议建立用户满意度追踪机制，重点解决高峰时段网络拥塞问题，同时加强技术人员培训，切实保障用户网络体验。
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