问题背景
近期多位宜昌市民反映办理移动宽带业务时缴纳的押金，在合约期满后遭遇拖延退还的情况。根据《消费者权益保护法》，运营商应在用户注销业务后15个工作日内完成押金返还。
标准处理流程
- 携带身份证原件至营业厅办理销户
- 索取加盖公章的押金退还凭证
- 保存业务受理回执单
- 记录工作人员工号及办理时间
有效投诉渠道
- 移动客服热线：10086（按语音提示转投诉专线）
- 工信部投诉平台：https://dxss.miit.gov.cn
- 宜昌市消协：0717-12315
法律依据
| 法规名称 | 适用条款 |
|---|---|
| 电信条例 | 第35条 |
| 消费者权益保护法 | 第53条 |
注意事项
建议用户在办理业务时：
- 仔细阅读合同退款条款
- 拍摄业务办理过程
- 定期查询退款进度
- 保存所有沟通记录
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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