一、退还押金的前置条件
用户需满足以下条件方可申请押金退还：宽带服务已办理正式注销手续，设备（光猫/机顶盒等）无损坏且归还完毕，且账户无未结清费用。
二、准备所需材料清单
办理时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 设备归还凭证
- 原始押金收据
三、线上/线下申请方式
可选择以下渠道办理：
- 线下办理：前往宜昌移动自有营业厅提交申请
- 线上办理：通过”中国移动APP”-“服务大厅”-“宽带退订”提交申请
四、押金退还审核流程
提交申请后处理流程：
- 1-3个工作日内完成设备核验
- 5个工作日内财务审核
- 审核通过后7个工作日内原路返还
五、常见问题解答
Q：押金收据丢失怎么办？
A：需携带身份证至营业厅签署《押金退还承诺书》办理。
Q：非本人办理需要什么材料？
A：需提供代办委托书、双方身份证原件及复印件。
建议用户提前预约办理时间并保留业务回执单，若15个工作日内未到账，可拨打10086转人工客服查询进度。
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