事件概述
7月15日晚间，宜昌市多地移动宽带用户遭遇突发性断网，持续时长超过6小时。据不完全统计，受影响区域涵盖西陵区、伍家岗区等核心城区，涉及用户规模达12万户。
用户影响范围
故障导致以下连锁反应：
- 居家办公用户无法接入VPN系统
- 在线教育平台课程中断
- 智能家居设备集体离线
| 区域 | 用户数 |
|---|---|
| 西陵区 | 58,000 |
| 伍家岗区 | 42,000 |
运营商回应
移动客服于次日凌晨发布公告称：
- 核心机房光缆遭第三方施工破坏
- 已启动应急预案进行抢修
- 承诺72小时内完成理赔申报通道
权益保障争议
用户质疑服务协议中的赔偿条款存在模糊空间，具体争议点包括：
- 业务中断时长计算标准不透明
- 间接经济损失的认定范围
- 企业用户专属补偿方案缺失
解决方案进展
截至7月17日，运营商已采取以下措施：
- 建立双回路冗余传输通道
- 开通线上补偿申请平台
- 组建专项客服应答小组
后续改进建议
通信管理局专家提出系统性改进方案：
- 建立市政施工报备联动机制
- 推行通信服务保险制度
- 完善应急通信保障预案
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