准备事项
拨打客服电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 服务地址和联系方式
- 故障现象描述
语音导航技巧
根据语音提示快速选择按键：
- 故障报修按”1″
- 账单查询按”2″
- 人工服务按”0″
在线客服替代方案
推荐使用多渠道解决问题：
- 微信公众号在线客服
- 官方网站智能问答
- 手机APP即时沟通
高峰期拨打建议
避开以下时段可提升接通率：
| 时段 | 接通率 |
|---|---|
| 10:00-12:00 | ≤60% |
| 14:00-16:00 | ≤55% |
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