维修电话查询方式
- 官方客服热线：10000
- 网上营业厅”服务支持”板块查询
- 电信营业厅现场咨询
故障报修流程
建议按以下顺序进行故障申报：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备尝试恢复
- 拨打10000转人工服务
- 通过”中国电信”APP在线报修
24小时服务渠道
紧急故障可联系以下渠道：
- 夜间值班电话：0771-7823000
- 企业微信专属客服
- 智能语音客服系统
常见问题处理
高频问题处理指引：
- 大面积断网：关注崇左电信公众号通知
- 网速异常：通过APP进行网络诊断
- 设备故障：保留原设备申请上门更换
服务承诺
崇左电信承诺城区故障4小时响应，乡村地区不超过8小时。重大故障实行48小时修复保障，用户可通过服务监督热线0771-7823114进行进度查询。
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