一、故障自检步骤
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察信号灯状态
- 使用其他设备测试网络是否恢复
二、官方报修渠道
可通过以下方式提交报修申请：
- 电话报修：拨打10000号按语音提示操作
- 手机App：登录「中国电信」APP→服务→宽带报障
- 微信公众号：关注「山东电信」→在线客服→故障申报
- 营业厅办理：河东区解放东路123号电信营业厅
三、报修后的流程
- 系统生成电子工单（含12位报修编号）
- 24小时内工程师电话联系确认
- 预约上门检修时间（工作日优先响应）
- 维修完成后需现场签字确认
四、注意事项
- 保留设备背面SN码以便快速查询
- 报修高峰期建议选择上午9:00-11:00提交
- 特殊天气可能导致响应延迟
- 维修期间需保持联系电话畅通
五、常见问题解答
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全阻故障 | ≤4小时 |
| 局部故障 | ≤24小时 |
| 线路维护 | 提前3天公告 |
通过规范化的报修流程和智能化服务平台，河东区电信用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用官方数字化渠道报修，并配合做好前期自检工作，可显著提升故障处理效率。
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