联系客服热线
拨打移动客服热线10086，按语音提示选择宽带故障报修选项，或直接转接人工服务。提供您的宽带账号和故障现象描述，客服将为您创建加急工单。
在线自助报修
通过以下渠道快速提交故障申报：
- 中国移动手机APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「宜都移动」-「在线客服」
- 官方网站www.10086.cn故障申报页面
营业厅现场报修
携带身份证前往最近移动营业厅，优先选择配备「宽带专席」的网点：
- 宜都市陆城长江大道营业厅
- 宜都市枝城解放路营业厅
常见问题自查
报修前建议先完成基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 确认宽带费用未到期
通过多渠道报修可大幅缩短响应时间，建议优先使用10086热线和在线渠道。故障处理高峰期（19:00-21:00）建议提前准备设备信息，详细描述故障现象以提高处理效率。
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