系统自动扣费
部分用户开通了自动充值服务,当账户余额低于阈值时,系统自动从绑定账户划扣资金,可能因未及时关注短信提醒导致”余额消失”误解。
套餐自动续订
流量卡可能包含以下自动续费项目:
- 合约套餐到期后续订
- 叠加包自动订购服务
- 增值业务月租费
流量超额使用
当主套餐流量耗尽后,运营商会按照以下顺序扣费:
- 使用流量加油包余额
- 按日租宝标准计费
- 触发阶梯计费规则
账户安全风险
异常设备登录可能导致账户被盗用,建议立即执行以下操作:
- 修改服务密码
- 查询登录记录
- 冻结可疑业务
查询与解决步骤
通过官方渠道获取消费明细:
- 联通手机营业厅APP
- 10010客服热线
- 实体营业厅账单打印
余额异常变动需从系统扣费规则、套餐协议条款、账户安全三个维度排查,建议定期核查消费记录并设置余额提醒功能。
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