问题现状
近期宝安45区居民频繁反映移动宽带出现断网现象，平均每日发生2-3次网络中断，单次故障持续10分钟至2小时不等。根据用户投诉记录显示：
- 高峰时段（19:00-22:00）故障率最高
- 光纤箱设备频繁离线
- 客服热线长期占线
原因分析
经技术团队现场勘查，主要发现以下问题：
- 老旧小区管线老化严重
- 基站设备超负荷运行
- 市政施工导致光缆受损
用户影响
网络中断已对居民生活造成多方面影响，包括远程办公会议中断、在线教育课程掉线、智能家居设备离线等民生问题。
运营商回应
移动客服部门负责人表示已启动应急方案，承诺在3个工作日内完成：
- 核心机房设备扩容
- 备用光缆铺设
- 24小时抢修专线开通
解决方案
建议用户采取临时应对措施：
- 错峰使用网络资源
- 配置4G网络备用链路
- 及时报修并保留故障证据
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