报修流程与响应机制
用户通过官方渠道（10086热线/微信公众号）提交报修工单后，系统将自动分配至宝安区属地运维团队。工作日9:00-18:00提交的工单，30分钟内会有专员电话确认故障详情。
标准上门处理时效
宝安区移动宽带维修标准服务时效分为三级：
- 普通故障：24小时内上门（非节假日）
- 网络中断类故障：8小时响应
- 批量故障：优先启动区域应急方案
加急服务申请条件
满足以下条件可申请加急处理：
- 企业专线用户
- 已购买延保服务的家庭用户
- 医疗/教育机构用户
影响时效的常见因素
极端天气、市政施工导致的区域性故障可能延长处理时间，运维人员将通过短信推送最新进展。建议用户报修时准确提供：
- 宽带账号/绑定手机号
- 故障现象描述
- 可上门时段
用户须知事项
维修人员上门时将佩戴工牌并出示电子工单，完成维修后需用户签字确认。如遇服务超时，可通过10086-5-2键进行投诉反馈。
宝安区移动宽带平均上门处理时效控制在24小时内，智能化工单系统与网格化运维团队协同保障服务效率。建议用户优先通过官方APP自助检测，减少非必要上门服务需求。
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