退费政策概述
根据广电网络服务协议，用户签署的宽带套餐在合约期内原则上不可单方面终止。但特殊情况下，如服务区域迁移、重大服务质量问题等，用户可申请提前解约并办理未使用费用的退还。
申请资格条件
符合以下条件之一可提交退费申请：
- 广电官方确认的服务覆盖区域变更
- 连续30天以上出现无法修复的网络故障
- 用户因工作调动产生的跨省迁移
- 套餐资费标准发生重大调整
退费办理流程
- 致电客服热线登记退费申请
- 提交书面证明材料（如迁移证明、故障记录）
- 等待10个工作日的服务审核
- 签署终止协议并归还设备
- 按协议约定周期完成退款
费用计算规则
应退金额 = 预付总费用
(已使用月数 × 月标准资费)
违约金
违约金比例根据合约剩余时长阶梯计算，通常为未履行合约金额的10%-30%。
注意事项
- 赠品及优惠券需按原价折算扣除
- 退款周期最长不超过45个工作日
- 设备损坏将扣除相应押金
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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