报修流程复杂导致延迟
平潭联通宽带故障报修需通过多个环节审核，用户需先在线或电话登记，再由系统分配工单至当地维修站。部分用户反映，工单在跨部门流转时可能出现信息遗漏或重复确认，导致处理时间延长。例如：
- 线上提交后需人工二次核对
- 故障类型分类不明确
- 紧急优先级判定标准模糊
维修人员调配不足
根据2023年平潭通信行业报告，联通在该区域的技术人员配置比例为每千户1.2人，低于行业平均的1.8人。台风季节或网络升级期间，集中爆发的故障请求易超出团队承载力，典型案例包括：
- 节假日高峰期响应延迟超过48小时
- 偏远乡镇需跨区域调度技术人员
基础设施老化问题
平潭部分区域仍在使用早期部署的光缆设备，设备故障率较新型设备高37%。维修时需协调市政部门进行道路开挖许可，流程耗时可能达3-5个工作日。
用户沟通渠道不畅
现有客服系统未实现维修进度实时推送功能，用户需主动致电查询。部分老年用户因不熟悉APP查询功能，难以获取最新处理状态，间接延长感知到的处理周期。
平潭联通宽带故障处理缓慢是流程效率、资源配置与基础设施等多因素叠加的结果。建议优化工单管理系统、增配技术人员并建立透明化进度通知机制，以提升用户满意度。
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